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Reclami - La presentazione di un reclamo

Contenuti del reclamo

Il Cliente può presentare un reclamo, indicando:

• il numero di polizza e ogni riferimento utile (nome e cognome, codice fiscale, recapiti, ecc.) ad individuare il contraente/assicurato/beneficiario;
• una descrizione chiara, accurata e sufficientemente dettagliata dei fatti e delle circostanze relative alla propria insoddisfazione;
• eventuali documenti, informazioni ed altri elementi a sostegno di quanto descritto.

I reclami riguardanti i prodotti Forward Quant UL (ALRu1, FIU1, FIU2) e Forward DYNAM (UUIM1, UUIMT1) possono essere presentati ad FWU Life Insurance Austria AG tramite uno dei seguenti mezzi di comunicazione:

• Lettera indirizzata a:
  FWU Life Insurance Austria AG
  Rivergate
  Handelskai 92, Gate 2, 4 OG
  1200 Vienna

• Chiamata al numero di telefono +43 1 53664-290
  
• E-Mail all’indirizzo di posta elettronica:
  servizio-clienti@forwardyou.at
  fwu@legalmail.it (PEC)

Reclamo ad IVASS

Se il Cliente non è soddisfatto o non ha ricevuto riscontro al reclamo nel termine massimo di 45 giorni dall’invio/dalla comunicazione, può inviare un esposto (allegando la documentazione relativa al reclamo presentato alla Compagnia) all’Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni tramite uno dei seguenti mezzi di comunicazione:

• Lettera indirizzata a:
  IVASS
  Servizio Tutela del Consumatore
  Via del Quirinale, 21
  00187 Roma – Italia

• Email all’indirizzo di posta elettronica: tutela.consumatore@pec.ivass.it
  
• Fax al numero: 06.42133206

Le informazioni di dettaglio sulla procedura di presentazione del reclamo scritto ad IVASS, incluso il modello da utilizzare, sono disponibili sul sito www.ivass.it alla sezione "Per il Consumatore" - sottosezione "Come presentare un reclamo".

Non rientrano nella competenza dell’IVASS i reclami per i quali sia già stata adita l’Autorità Giudiziaria.

Sistemi alternativi di risoluzione delle controversie

Qualora l'esito del reclamo non sia soddisfacente, ricordiamo che prima di interessare l’Autorità Giudiziaria, è obbligatorio il preventivo esperimento della mediazione (D. Lgs. 28/2010, come modificato dall’art. 84, comma 1, del D.L. 21 giugno 2013, n. 69) che può essere avviata presentando istanza ad un Organismo di Mediazione tra quelli presenti nell’elenco del Ministero della Giustizia, consultabile sul sito www.giustizia.it.

In caso di liti transfrontaliere, infine, il reclamante avente domicilio in Italia potrà presentare reclamo direttamente al sistema estero competente, individuabile accedendo al sito internet http://ec.europa.eu/internal_market/fin-net/members_en.htm, chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET, oppure all’IVASS, che provvederà all’inoltro a detto sistema, dandone notizia al reclamante.

Per il prodotto di FWU Life Insurance Austria AG, Forward Quant UL (ALRu1, FIU1), il Cliente può presentare anche reclamo al VVO – Verband der Versicherungsunternehmen Österreich, inviando comunicazione scritta al seguente indirizzo:

Schwarzenbergplatz 7
1030 Vienna, Austria
www.vvo.at